Terminos y condiciones

Términos y condiciones

1. Generalidades

El presente documento regula el acceso y uso del sitio web www.dulzehn.com y de los servicios ofrecidos por DULZEHN, conforme a las leyes de la República de Colombia.
Al ingresar o realizar una compra en este sitio, el usuario acepta estos Términos del Servicio y las políticas asociadas (privacidad, devoluciones y envíos). Si no está de acuerdo con alguno de los términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio.

2. Uso del sitio

El usuario declara ser mayor de edad y con capacidad legal para contratar. Se compromete a utilizar el sitio y sus servicios únicamente con fines legítimos, absteniéndose de:

  • Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.

  • Alterar, copiar o distribuir el contenido sin autorización.

  • Introducir virus o códigos maliciosos.

  • Usar información falsa o engañosa para realizar compras.

DULZEHN podrá restringir el acceso o uso del sitio a cualquier persona que incumpla estos términos.

3. Productos y precios

Todos los productos mostrados en el sitio son propiedad de DULZEHN y están sujetos a disponibilidad.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, descripciones, promociones o existencias sin previo aviso. Las imágenes exhibidas son de carácter ilustrativo; pueden presentarse variaciones de color o textura según el dispositivo del usuario.

4. Pedidos y pagos

Las compras realizadas a través del sitio constituyen una oferta de compra que DULZEHN podrá aceptar o rechazar.
El pago se procesa mediante las plataformas aliadas autorizadas (como Epayco o Shopify Payments), las cuales garantizan la seguridad de las transacciones.
Una vez aprobado el pago, se notificará al cliente vía correo electrónico y se procederá al envío del pedido según la política de entregas vigente.

5. Envíos, cambios y devoluciones

Los tiempos y costos de envío se informarán antes de finalizar la compra.
El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones según las condiciones establecidas en la Política de Cambios y Devoluciones publicada en el sitio. Los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio —textos, logotipos, fotografías, diseños, marcas y software— pertenece a DULZEHN o cuenta con las licencias necesarias para su uso.
Se prohíbe su reproducción, copia o distribución sin autorización previa y por escrito de DULZEHN.

7. Responsabilidad y limitaciones

DULZEHN no garantiza que el funcionamiento del sitio sea ininterrumpido o libre de errores técnicos.
No asumirá responsabilidad por daños derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio, ni por fallos de proveedores externos, plataformas de pago o servicios logísticos.

8. Privacidad de la información

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad de DULZEHN, disponible en este sitio.
Al usar la plataforma, el usuario autoriza expresamente el tratamiento de su información personal para los fines descritos en dicha política.

9. Modificaciones

DULZEHN podrá actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento.
Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisarlas periódicamente.

10. Legislación aplicable

Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Medellín.