Política de envíos

Política de Envíos

1. Cobertura

DULZEHN realiza despachos a la mayoría de municipios del territorio colombiano a través de transportadoras aliadas que garantizan la seguridad y trazabilidad de cada envío. Las entregas se realizan únicamente dentro del país.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

• 1 a 3 días hábiles: Medellín y Bogotá D.C.

• 2 a 4 días hábiles: principales ciudades.

• Hasta 7 días hábiles: municipios y zonas rurales.

Los tiempos comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago. Si el pedido se realiza después de las 3:00 p.m. o en fin de semana o festivo, el conteo inicia el siguiente día hábil.

3. Seguimiento y recepción

Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá un correo de confirmación y podrá consultar el estado de su pedido en la sección “Mi cuenta – Mis pedidos”.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección registrada.
Si el paquete presenta daños visibles en el empaque, el cliente debe rechazar la entrega e informar de inmediato al correo [agregar correo oficial de Dulzehn] o al WhatsApp de atención [agregar número oficial].

4. Costo del envío

El costo del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra, según el destino, peso y volumen del pedido. Este valor será informado antes de realizar el pago.
DULZEHN se reserva el derecho de ofrecer envíos gratuitos o promociones especiales de transporte, las cuales serán informadas previamente en el sitio web.

5. Pago contra entrega

El servicio de Pago Contra Entrega está disponible en la mayoría de ciudades principales, salvo en zonas de difícil acceso o fuera de cobertura.
En caso de seleccionar esta modalidad:

• El pago podrá realizarse en efectivo o con datáfono al momento de recibir el pedido.

• Se recomienda tener el valor exacto, ya que los transportadores no manejan cambio.

• Los tiempos de entrega serán los mismos establecidos en esta política y comenzarán a contar desde la confirmación del pedido.
  Si el destino no cuenta con cobertura para pago contra entrega, DULZEHN contactará al cliente para ofrecer un método de pago alternativo.

6. Transportadoras aliadas

La empresa transportadora encargada del envío será informada al cliente mediante correo electrónico o mensaje de texto con el número de guía correspondiente.