Devoluciones

Condiciones generales

En DULZEHN valoramos la confianza de nuestros clientes y garantizamos productos de alta calidad. Sin embargo, por razones de higiene, bioseguridad y salud, no aceptamos cambios ni devoluciones en prendas íntimas, Podemos revisar cada casi de forma personalizada y tomar decisión dependiendo de cada caso.

Esta restricción aplica de acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, que excluye del derecho de retracto los bienes de uso personal o íntimo.

2. Excepciones – productos defectuosos o con errores

Solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Defecto de fabricación comprobable.

  • Error en el envío del producto o talla distinta a la solicitada.

  • Daños evidentes en la prenda recibida antes de su uso.

Para acceder al cambio, el cliente deberá:

  1. Notificar el caso dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  2. Enviar evidencia fotográfica del defecto o error al correo  o al WhatsApp de servicio

  3. Conservar el empaque original, etiquetas y marquillas sin retirar, y no haber usado, lavado ni alterado la prenda.

DULZEHN evaluará el caso y, si procede, ofrecerá:

  • Reposición por una prenda igual o de igual valor.

  • Nota crédito para una futura compra (si no hay disponibilidad del producto).

  • Reembolso del valor pagado (solo si no es posible reemplazar el artículo).

3. Proceso y tiempos

Una vez recibida la solicitud y validada la información, DULZEHN confirmará al cliente la aprobación del cambio o devolución y los pasos a seguir.
El envío del producto a devolver debe realizarse mediante la transportadora indicada por DULZEHN, y los costos de transporte correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error o defecto atribuible a la marca.
El proceso completo de validación y respuesta puede tardar hasta 10 días hábiles después de la recepción de la prenda.

4. Condiciones para aceptar el cambio

Para que una prenda sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir con todos los siguientes requisitos:

  • Estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado.

  • Conservar todas sus etiquetas, marquillas y empaque original.

  • Haber sido adquirida a través del canal oficial de DULZEHN.

  • No corresponder a prendas adquiridas en promociones, descuentos o ventas finales (“Sale”), las cuales no tienen cambio ni devolución.

5. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de verificar que el producto corresponda a la talla, color y referencia solicitada antes de retirar las etiquetas.
Una vez la prenda haya sido usada o manipulada, no se aceptarán reclamaciones por inconformidades en talla, ajuste o preferencia personal.